Qualité Tourisme : politique stratégique

L’évolution des attentes et du comportement des clientèles touristiques, l’augmentation et la diversification des flux de demande, la volatilité des marchés et une concurrence internationale exacerbée, les crises économiques ou sanitaires, impliquent une remise en cause permanente de nos missions et de nos process qui se traduisent par une évolution perpétuelle et constante de nos métiers.

L’Office de Tourisme de Sainte-Maxime doit en permanence s’interroger sur son aptitude à répondre et à trouver des solutions efficaces à ces différents facteurs, tout en gardant une qualité de service à minima constante avec un objectif de progression.

En effet, la qualité des services proposés est aujourd’hui une composante essentielle du développement quantitatif de la fréquentation touristique.

Depuis 2011, l’Office de Tourisme s’est engagé dans une démarche qualité en mettant la satisfaction des clients, des partenaires et de la collectivité au cœur de ses préoccupations avec pour objectif d’inscrire Sainte-Maxime comme une destination d’excellence.
Dans cette démarche, l’Office de Tourisme en tant que « vitrine » doit être l’ambassadeur de cette excellence et l’affichage de cette excellence s’est porté vers la marque Qualité Tourisme™, laquelle est nationale, explicite aux yeux du grand public et reconnue par les professionnels.

La complète restructuration de l’Office de Tourisme menée entre 2011 et 2013 s’est concrétisée par un travail important :
- de structuration par la mise en place d’une nouvelle organisation interne et le développement de l’emble des outils nécessaires à la maîtrise et au contrôle de nos process internes,
- d’analyse qui a conduit à la mise en œuvre de procédures de fonctionnement qui ont permis de maîtriser nos prestations, garantir la continuité de service et améliorer la qualité des services rendus.

Le 21 juillet, l’Office de Tourisme a obtenu la marque Qualité Tourisme™ après un audit de contrôle et le 10 février 2015, le classement en catégorie I a été obtenu, niveau d’excellence.

Cette volonté constante de valoriser la destination Sainte-Maxime n’a pu se faire sans l’implication de tous les collaborateurs de l’Office de Tourisme engagés dans la même dynamique collective.

En 2017, le renouvellement de la marque Qualité Tourisme™ a donné lieu à une nouvelle dynamique qui a conduit à la désignation d’animateurs qualité afin que notre structure dispose de la réactivité nécessaire dans un contexte de mutation permanente.

En 2020, puis le 15 janvier 2021, le renouvellement du classement en catégorie I, le déménagement du bureau d’accueil, place Louis Blanc, ont impulsé une réflexion profonde. Des projets ambitieux qui s’inscrivent dans une stratégie d’accueil globale et de promotion de la destination.

À cette fin, nous réaffirmons notre engagement à accompagner au quotidien nos collaborateurs dans l’accomplissement de leur mission. Nous nous engageons également à une perpétuelle remise en question pour faire progresser l’organisation et optimiser le travail interne, mener les réflexions permanentes pour le développement touristique de la destination Sainte-Maxime. Nous nous engageons aussi, à accomplir ce travail dans un état d’esprit prospectif afin que le système qualité défini aujourd’hui soit suffisamment souple et évolutif pour disposer de l’adaptabilité nécessaire et être toujours à la pointe de l’excellence dans les défis qui nous attendent dans les années à venir.